Politique d’expédition

Politique d'expédition — RUNIQ

Zones et modes de livraison

RUNIQ expédie les commandes vers les destinations proposées au moment du paiement. Les modes de livraison disponibles, notamment la livraison Colissimo à domicile avec signature ou en point relais lorsqu'ils sont proposés pour la destination, sont affichés avant la validation de la commande.

Frais et délais

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande, avant le paiement. Le délai ou la date estimée de livraison est indiqué au client au moment de la commande. Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité et les éventuels contrôles douaniers.

En tout état de cause, RUNIQ s'engage à livrer au plus tard à la date indiquée lors de la commande ou, à défaut, dans un délai maximal de 30 jours après celle-ci.

Lorsque la commande est expédiée, le numéro de suivi est communiqué au client par email.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l'exactitude de son adresse et des informations transmises. En cas d'erreur d'adresse ou de colis non réclamé revenu chez RUNIQ, les frais d'une nouvelle expédition peuvent être facturés.

Livraisons hors Union européenne

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être dus dans le pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du client.

Réception du colis

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception. Tout dommage, produit manquant ou erreur de préparation doit être signalé rapidement via le formulaire de contact ou à contact@runiq.fr, avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. RUNIQ procède alors, à ses frais, au renvoi du produit ou à son remboursement.

Colis retardé, perdu ou endommagé

RUNIQ reste responsable du colis jusqu'à sa remise au client, y compris lorsque la livraison est assurée par un transporteur. En cas de difficulté, le client contacte RUNIQ via le formulaire de contact ou à contact@runiq.fr. RUNIQ effectue les vérifications auprès du transporteur et propose un renvoi ou un remboursement.

En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client peut demander à RUNIQ de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut annuler sa commande et être remboursé de la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après l'annulation.

Retours

Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour sont à sa charge. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Les conditions complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement et dans les Conditions Générales de Vente.